1、人工话务员每天打电话的数量大约是100-300通,而电话语音机器人每天可以实现800-3000通电话,工作效。还可以根据上下班的时间来设置打电话的时间,尽量避免对客户的打扰。
2、人工话务员在工作的过程中受到环境、情绪、身体状况的影响。而电话语音机器人则永远都保持着稳定的工作状态,能够按照标准化的流程来完成工作。不存在因为情绪问题导致的和客户争吵等问题,能够好的帮助企业获得客户的好感。
3、人工话务员在统计相关数据的时候比较繁琐,而且容易丢失。电话语音机器人能够及时对收集到的数据进行分类处理,数据可以上传到云端,方便后期跟进和回访,而且查询相关数据的时候也比较简单,省事省力省心。
4、人工话务员的记录比较混乱,客户需求了解不明,后续工作难以跟进。电话语音机器人能够根据通话录音的内容判断客户意向,方便及时跟进。
5、人工话务员的工资组成比较复杂,有基础工资,提成,奖金,社保等等。而电话语音机器人只需要运营维护的费用,成本投入比较低。就算是一些小型创业公司也可以使用,不存在经济上的压力。